Q&A Avvikling av driften i Volte

Driften i Volte avvikles og kundeforhold flyttes over til Smart Energi

Driften i Volte avvikles og kundeforhold vil fra og med 1. juli overføres til Smart Energi i Yve-konsernet, en leverandør vi mener er pålitelig og i tråd med Voltes verdier. Vi har jobbet hardt for å sikre en enkel overgang for deg, og vi er sikre på at du vil bli godt ivaretatt hos Smart Energi.

Kundeoverføringen skjer som følge av at Voltes eiere, Hafslund og Eviny, har tatt den vanskelige beslutningen om å avvikle driften i Volte. Avviklingen av selskapet skyldes utfordringer knyttet til lønnsomhet i et stadig tøffere marked.
‍
‍Transaksjonen er godkjent av Konkurransetilsynet.

Hva skjer med min strømavtale?

Avtalen din vil automatisk bli overført til Smart Energi, som vil bli din nye strømleverandør. Prisen forblir den samme, og du vil gå over til Smart Energi sine standardvilkår som gjelder for alle kunder.

Når mister jeg tilgangen til EnergiHub?

Du vil ha tilgang til Energihuben for å hente den siste fakturaen en måned etter at den sist ble sendt. Historiske data vil overføres til Smart Energi så raskt som mulig. Så snart ditt kundeforhold er flyttet vil du miste tilgangen til Energihuben, og all data vil være tilgjengelig i Bedrift Pluss hos Smart Energi.

Når legger Volte ned sin virksomhet?

Vi i Volte vil gjøre vårt beste for å sikre en smidig overgang. Du kan kontakte oss på hei@volte.no ut august hvis du har noen spørsmål.

Må jeg finne en ny strømleverandør idag?

Nei - du trenger ikke å gjøre noe, Smart Energi overtar avtaleforholdet du har med Volte i dag

Blir datane mine lagret noe sted?

Vi vil overføre dine historiske data fra Volte til Min bedrift Pluss hos Smart Energi, i tillegg vil du alltid kunne se egne data fra den nasjonale plattformen Elhub Min side.

Historiske data - kommer det inn hos ny leverandør?

Ja, vi overfører dataene i god tid før EnergiHub stenges ned.

Jeg kjøper opprinnelsesgarantier (GO) hos dere, hva skjer med dem nå?

Når avtalen din løper ut, vil Volte slette opprinnelsesgarantiene du har kjøpt og sende deg offisiell bekreftelse på dette, både fra Volte og Statnett/NECS. Hos din nye leverandør vil du kunne fortsette å kjøpe nye opprinnelsesgarantier.

Blir prisen den samme hos ny leverandør?

Ja - prisene videreføres for spotkunder. Har du fastprisavtale så vil ny leverandør reforhandle avtalen med underleverandør med mål om å kunne videreføre lik pris ut til kundene.

Når mottar jeg siste faktura fra Volte?

Dette avhenger av overtakelsestidspunktet. Hvis leverandørskiftet skjer 01.07.2024, vil du motta sluttfaktura fra oss i midten av juli 2024. Hvis skiftet skjer senere, vil sluttfakturaen komme tilsvarende senere.

Kan jeg hente ut historiske fakturaer når vi ikke har kundeforhold lenger?

Ja, historiske fakturaer vil være tilgjengelige for deg i 3 år etter at kundeforholdet opphører. Vi vil gi deg mer informasjon om hvordan du får tilgang til dem senere.

Jeg har fastpris hos dere idag - hva skjer med min avtale?

Smart Energi overtar forpliktelsen i fastprisavtalen og for kunder med Regjeringens fastpris så vil Volte snarest søke å inngå avtaler med fastprisleverandør om mulighet til å overføre kontrakt til Smart Energi, til samme betingelser som i dag.

Jeg har Volte Live - vil denne fortsatt fungere hos ny leverandør?

HAN-pluggen kan brukes videre, men den nye leverandøren, Smart Energi, tilbyr kun Live-løsning via mobilapp og ikke som en del av Min bedrift Pluss.

Jeg har tredjepartstilgang, hva skjer med den?

Vi må dessverre meddele at for deg som har tredjepartstilgang til vår Energihub, vil ditt kundeforhold og abonnement avsluttes 30. juni, og du vil dessverre miste din tilgang til energidata hos oss.